23. jūnijs,
Vārda dienas: Līga
Sākuma lapa » Ziņas pasaulē » Patērētāju tiesību aizsardzības līmenis dažādās ES valstīs joprojām ir ļoti atšķirīgs
Patērētāju tiesību aizsardzības līmenis dažādās ES valstīs joprojām ir ļoti atšķirīgs
Autors: Apollo.lv / 23. jūlijs 2013, 17:08
Patērētāju tiesību aizsardzības līmenis dažādās ES valstīs joprojām ir ļoti atšķirīgs. Tikai 35 % eiropiešu jūtas droši, pērkot preces tiešsaistē no citām ES dalībvalstīm, un septiņi no desmit patērētājiem nezina, kā rīkoties, saņemot preces, ko nav pasūtījuši, liecina šodien publicētais Eiropas Komisijas (EK) 2013.gada patēriņa rezultātu apkopojums.


Apkopojuma rezultāti liecina, ka ir nepieciešams jauns stimuls, lai patērētājiem nodrošinātu iespēju vienlīdz droši iepirkties visās ES valstīs gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Viens no galvenajiem novērojumiem ir tāds, ka patērētāju uzticība samazinās un vienlaikus palielinās tiesiskās aizsardzības pieprasījumu skaits.

Eiropas patērētāju politikas komisārs Nevens Mimica rezultātu apkopojumu novērtēja atzinīgi un sacīja: "Ir gūti panākumi, jo īpaši saistībā ar e-komercijas popularizēšanu, taču citās jomās vēl ir nepieciešami uzlabojumi. Rezultātu apkopojums ir atskaites punkts, pēc kura būtu jāvadās, plānojot turpmāko rīcību. Tā ir mūsu iespēja ielūkoties tirgus norisēs. Iegūtie rezultāti būs pamatā manai turpmākajai rīcībai, kas ietver platformas izveidi strīdu risināšanai tiešsaistē un stingrāku noteikumu piemērošanu pret negodīgu komercpraksi."

Rezultātu apkopojumā konstatēts, ka e-komercija pieaug, jo īpaši vietējā tirgū. To patērētāju skaits, kas izmanto e-komercijas iespējas, lai iepirktos savā valstī, ir pieaudzis no 38 % līdz 41 %, savukārt citās ES valstīs pirkumus veic 11 % patērētāju bet iepriekš 9,6 %.


Tomēr patērētāji, pērkot preces tiešsaistē no pārdevēja citā ES valstī, joprojām jūtas nedrošāk, nekā iepērkoties savā valstī - 35 % pretstatā 59 %. Viens no iemesliem ir iespējamība, ka pirkumu neizdosies veikt, jo konkrētais pārdevējs neveic piegādi uz patērētāja valsti vai nepieņem ārvalstu norēķinu kartes. Tas būtiski apgrūtina pārrobežu iepirkšanos tiešsaistē.

EK ir sākusi darbu pie tā, lai sekmētu e-komercijas potenciāla pilnīgāku izmantošanu, radot patērētājiem labvēlīgu vidi. Jaunie tiesību akti par strīdu risināšanu tiešsaistē ļaus patērētājiem, kas iepērkas savā valstī un citās ES dalībvalstīs, risināt strīdus ar tirgotājiem ātrāk un lētāk, turklāt neejot uz tiesu.

Patērētāju tiesību direktīvā, kas līdz 2014. gada jūnijam stāsies spēkā visās dalībvalstīs, cita starpā saskaņoti noteikumi par preču atpakaļsūtīšanas politiku tālpārdošanā. Komisija sadarbojas ar ieinteresētajām personām, lai uzlabotu tiešsaistē izmantojamo preču salīdzināšanas rīku kvalitāti un vienkāršotu pārrobežu salīdzināšanu, tādējādi palīdzot patērētājiem izvēlēties izdevīgākos darījumus.

Apkopotie rezultāti liecina, ka patērētāju tiesību aizsardzība dažādās ES valstīs ievērojami atšķiras. To patērētāju īpatsvars, kuri uzskata, ka esošie pasākumi nodrošina tiem pienācīgu aizsardzību, svārstās no 18 % līdz 76 %. Kopumā patērētājiem labvēlīgākā tirgus situācija ir Ziemeļeiropas un Rietumeiropas valstīs.

Pēdējie trīs rezultātu apkopojumi liecina, ka lielākajā daļā valstu, kas ES pievienojās pēc 2004. gada, situācija patērētāju tiesību aizsardzības jomā pa šo laiku ir uzlabojusies. Šie uzlabojumi varētu būt saistīti ar šajās valstīs organizētajām ES informācijas kampaņām. 2014. gadā šāda kampaņa tiks rīkota Horvātijā.

Pastāv arī būtiskas sociāldemogrāfiskas atšķirības. Vismazāk labuma no savām tiesībām un pieejamām iespējām gūst gados vecāki respondenti, kā arī personas ar zemu izglītības līmeni, bezdarbnieki, strādnieki un patērētāji, kuriem mājās nav interneta pieslēguma.

Viens no pasākumiem šīs problēmas risināšanai ir gaidāmais Komisijas pētījums par patērētāju neaizsargātību galvenajos tirgos. Šā pētījuma mērķis būs konstatēt faktorus, kas sekmē neaizsargātību, tostarp sociāldemogrāfiskās iezīmes. Tajā arī tiks piedāvāti labāki rīki neaizsargātības mehānismu izpētei.

Joprojām pastāv nelikumīga komercprakse.Pamatojoties uz patērētāju un mazumtirgotāju novērtējumiem, nav iemesla uzskatīt, ka aizvadīto četru gadu laikā būtu ievērojami samazinājies nelikumīgas kompercprakses līmenis. Vairāk nekā 50 % patērētāju apgalvo, ka ar šādiem gadījumiem viņi visticamāk varētu saskarties internetā.

Pamatojoties uz 2013. gada Eiropas Patērētāju samitu,EK meklē veidu, kā labāk pastiprināt tiesību aktu piemērošanu patērētāju tiesību jomā. Valsts iestāžu sadarbību reglamentējošās regulas pārskatīšanas ietvaros 2013. gada septembrī sāksies sabiedriskā apspriešana par šīs sadarbības uzlabošanu.

Zināšanas par patērētāju tiesībām joprojām ir ļoti nepilnīgas.Septiņi no katriem desmit patērētājiem nezina, kā rīkoties, saņemot preces, ko nav pasūtījuši, un mazāk nekā trešdaļa aptaujāto mazumtirgotāju nebija informēti par tiesību aktiem, kas nosaka, cik ilgā laikā patērētāji var sūtīt atpakaļ preces, kuras jāremontē.

Lai sekmētu pusaudžu izglītošanu patērētāju tiesību jomā, EK ir izstrādājusi interaktīvu tīmekļa vietni skolotājiem – Consumer Classroom. Turklāt Eiropas pilsoņu gada ietvaros tiks sākta uz patērētājiem un uzņēmumiem vērsta ES līmeņa kampaņa par patērētāju tiesībām. Komisija izvēlētos patēriņa tirgos veiks pētījumu par garantijām, lai noskaidrotu, vai ES tiesību aktu īstenošana visās ES valstīs ir noritējusi saskaņoti.

Pieaug "zaļo pirkumu" apjoms.   Četri no katriem desmit patērētājiem apgalvo, ka viņu izvēli ir iespaidojusi preces vai pakalpojuma ietekme uz vidi. Galvenie faktori, kas attur patērētājus no "zaļo preču" iegādes, ir informācijas trūkums, augstāka cena un neuzticība apgalvojumiem par preces nekaitīgumu videi.

Komisija sadarbojas ar ieinteresētajā personām, lai palīdzētu patērētājiem izdarīt pamatotu izvēli, nodrošinot tiem nepieciešamo informāciju par "zaļajām precēm". Komisija ir atbalstījusi ieinteresēto personu iniciatīvu izstrādāt ziņojumu, kurā ietverti konkrēti ieteikumi attiecībā uz apgalvojumiem par nekaitīgumu videi.



Diskusija par rakstu (0)

Atslēgvārdi: Eiropas Komisija, Eiropas Savienība, patērētāji, patērētāju tiesības

Saistītie raksti

Komentē šo rakstu
Tavs vārds:
Tavs e-pasts:
Tavs komentārs:

 Rādīt aizvērtās ziņas
 Rādīt visu saturu
 Krāsaini attēli
 Rādīt reklāmu
Manu ziņu portfelis
Neesi pievienojis savas ziņas.
TOP3 ziņas
Vairāk

Ekonomika.lv ziņas
Jaunākie komentāri
Reklāma
Mediju apskats